Comunicado
  • CURSO GRATUITO PARA DESEMPLEADOS.
    2017-03-03 14:12:59
    Info General

    Os informamos del Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, que se va a iniciar en Vva. de los Infantes a través del Grupo Método.

    A continuación os dejamos la información del curso.
    Los interesados/as deberán ponerse en contacto con Yolanda Salgado en los siguientes teléfonos gratuitos:
    926360504 / 900812902.

    Grupo Método.
    Marzo de 2017.

    COMT0110 Certificado en Atención al Cliente, Consumidor  o Usuario

    Con este curso en modalidad presencial totalmente gratuito adquirirás los conocimientos necesarios para obtener el “Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario”.
    Aprenderás a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, a gestionar las quejas y reclamaciones, a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo, aprenderás a comunicarte a nivel de usuario independiente en inglés en las actividades comerciales.
    TITULACIÓN:
    A la finalización del curso, el participante recibe el título de Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, ajustado al R.D. 146/2011, de 4 de febrero, dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales por medio de la vía de formación no formal R.D. 1224/2009.  Método Estudios Consultores, S.L.U es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por la Junta de Comunidades de Castilla la Mancha y en modalidad teleformación por el Servicio Público de Empleo Estatal.
    CARACTERÍSTICAS DEL CERTIFICADO
    Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing.
    Área profesional: Compraventa
    Nivel de cualificación profesional: 3
    Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:
    COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).
    Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:
    UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
    UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
    UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
    UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

    Competencia general:
    Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
    Ámbito profesional:
    Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
    Sectores Productivos:
    Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:
    Sector Privado:
    Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
    Sector Público:
    Administración Central, Autonómica y Local.
    En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.
    Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

    Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
    Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
    Técnicos/as en consumo.
    Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
    Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
    Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
    Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.


    METODOLOGÍA Y DURACIÓN
    Duración: 470 horas (430 teóricas y 40 de prácticas profesionales)
    El curso de realizará desde el 6 de marzo y el 11 de agosto de 2017.
    El horario de impartición será de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas excepto los días 13 y 14 de abril, 1, 3 y 31 de mayo, 15 y 16 de junio que no serán lectivos:
    MF0241_2 información y atención al cliente /consumidor /usuario (120 horas)
    MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
    MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
    MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
    MP0374 / Módulo de prácticas profesionales no laborales
    Este módulo se realizará en empresas a partir de agosto y siempre antes del 11 de noviembre.

    DATOS DE CONTACTO
    Método Estudios Consultores, S.L.U
    C/ Mencheros, 24
    13320 Villanueva de los Infantes (Ciudad Real)
    Persona de contacto:
    Yolanda Salgado Suárez
    Email: yolandasalgado@metodogrupo.com
    Teléfono: 926 36 05 04






    Adjuntos: