El Servicio de Atención Ciudadana de Ontur (antes Consorcio de Consumo), informa:

Tenga en cuenta estos consejos en las revisiones de las instalaciones de gas butano y de gas natural en los domicilios de los consumidores. El objetivo es neutralizar a los timadores que se presentan como personal especializado de las empresas de suministro para entrar en las viviendas y ganarse la confianza de sus moradores. Todas las precauciones son pocas para evitar el fraude.

1. No abra la puerta. Desconfie de las visitas inesperadas de empresas instaladoras y revisoras de gas que vienen a su domicilio para realizar la revisión de la instalación de gas butano o de gas natural. Si no ha solicitado de forma personal y previa el servicio, no abra la puerta.

2. Solicite una acreditación. En el caso de que ya no haya marcha atrás porque la puerta esté abierta, pida una acreditación a las personas que se presentan como instaladores y tenga siempre en la cabeza que consiente la entrada a extraños. No debe sentirse amenazado o presionado para hacer algo. Hagase acompañar de un familiar, en el caso de que se encuentre solo.

3. Conozca cómo actúa cada empresa. La forma de actuar de cada entidad suministradora es diferente. Para el gas natural, por ejemplo, es habitual mandar un técnico a casa, donde además le habrán comunicado la visita por carta. Para el gas butano, lo normal es que el cliente contrate a un técnico por su cuenta para que realice la reparación y la revisión pertinentes.

4. Pida un presupuesto. Solicite un presupuesto que incluya la descripción de la avería, el coste de las piezas y de la mano de obra y el desplazamiento. Sólo hay que firmarlo en el caso de que esté de acuerdo.

5. Exija una factura. El instalador autorizado deberá entregarle un certificado de revisión una vez acabado su trabajo. Si el operario sustituye alguna pieza, indíquele que quiere conservar las piezas sustituidas. Es un derecho

6. Revisiones cada cinco años. Tanto Gas Butano como Gas Natural realizan la puesta a punto de las instalaciones cada cinco años. Antes de ese periodo las revisiones no son obligatorias.

7. La reclamación es un derecho. Todos los técnicos y profesionales que realicen la prestación de un servicio a domicilio han de disponer y entregar cuando se le solicite una Hoja de Quejas y de Reclamaciones oficial de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha. Si no dispone de ellas o se niegan a facilitárselas, el procedimiento reglado es que el usuario llame a la policia.