28-Noviembre-2017 12:19
En relación a la reclamación enviada por este Ayuntamiento con fecha 7 de Julio de 2017 para la mejora en el servicio de atención telefónica para solicitar citas al Consultorio Médico Local, la D.G. de Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria dependiente de la Consejería de Sanidad ha informado lo siguiente: La reclamación del Ayuntamiento ha sido trasladada a la Dirección General de Atención Sanitaria al objeto de que se proceda a su estudio y en su caso, a la adopción de las medidas pertinentes. “El SESCAM dispone de un sistema de apoyo telefónico (Contact Center) por saturación de llamadas que se utiliza en los centros de salud, que incorpora una selección de opciones en función del objeto de la llamada, que debe realizar el propio usuario con la marcación en su terminal de teléfono de un número (el 1 o el 2), que en algunos usuarios puede ocasionarle algunas dificultades. Este sistema de cita automatizada, es un sistema piloto que pretende agilizar el procedimiento de cita, pero en cualquier caso, la primera opción del menú de este sistema permite elegir a un agente como interlocutor, sin tener que pasar por el sistema automático, manteniendo en este caso la funcionalidad anterior. Si bien técnicamente éste sistema funciona correctamente, en determinados periodos puede producirse un elevado volumen de llamadas, que aunque se detectan, no pueden ser atendidas por estar los Agentes ocupados con otras llamadas. Asimismo, nos comunican que se está en proceso de introducir cambio que permitan mejorar en la petición de citas a través del sistema de apoyo arriba detallado, observándose cuáles son los procedimientos más óptimos y que ofrezcan una menor dificultad para el usuario”.